Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Felodor — М’яка динаміка (далі — «ми», «нас» або «Компанія»), що базується у місті Вінниця, Україна. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших комплексів кардіо-вправ для стабільного темпу та витривалості.

Політика регулює відносини між Компанією та Користувачем (далі — «ви» або «Клієнт») щодо відшкодування вартості послуг та товарів. Використовуючи наш сайт та здійснюючи оплату, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цього документу.

Всі процедури проводяться у відповідності до чинного законодавства України, включаючи Закон України «Про захист прав споживачів» та норми Цивільного кодексу України.

2. Цифрові продукти та послуги

Наші цифрові продукти включають плани тренувань, відео-інструкції, гайди з витривалості та плани харчування у форматі PDF або через особистий кабінет.

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після надання доступу до них. Однак, Felodor пропонує «Період сумнівів» протягом 24 годин після покупки, якщо доступ до матеріалів ще не було отримано технічно (не було здійснено вхід у систему або завантаження файлу).

3. Тренувальні програми та кардіо-курси

Для довгострокових програм (тривалістю від 4 тижнів), Клієнт має право подати запит на повернення протягом перших 3 (трьох) днів навчання, якщо програма об'єктивно не відповідає заявленому опису.

У такому разі утримується комісія у розмірі 20% від загальної вартості за адміністративні витрати та надання доступу до вступних матеріалів.

4. Фізичні товари та інвентар

Якщо ви придбали фізичний інвентар (наприклад, еспандери або фітнес-гуми) через наш сайт:

• Ви маєте право повернути товар протягом 14 днів.
• Товар не повинен мати слідів використання.
• Збереження оригінальної упаковки та всіх бирок є обов'язковим.
• Витрати на зворотну доставку до м. Вінниця покладаються на Клієнта.

5. Скасування підписки

Якщо наші послуги надаються за моделлю підписки (щомісячний доступ), ви можете скасувати її у будь-який час через особистий кабінет або звернувшись на [email protected].

Кошти за вже оплачений поточний місяць не повертаються, але доступ до платформи зберігається до кінця оплаченого періоду. Наступне списання коштів буде скасовано.

6. Винятки (Товари, що не підлягають поверненню)

Ми не проводимо повернення у наступних випадках:

1. Індивідуальні плани тренувань, розроблені спеціально під фізіологічні параметри Клієнта.
2. Акційні товари та послуги, придбані з дисконтом понад 50% (якщо інше не вказано в умовах акції).
3. Послуги, що вже були надані в повному обсязі (наприклад, проведена онлайн-консультація).

7. Покрокова процедура повернення

Для ініціації повернення дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Складіть письмову заяву у вільній формі.
2. Надішліть заяву на адресу [email protected].
3. Додайте до листа копію квитанції про оплату (чек з банку або платіжної системи).
4. Вкажіть причину повернення (ваші відгуки допомагають нам ставати кращими).
5. Вкажіть реквізити картки (IBAN), з якої здійснювалась оплата.

8. Терміни та методи відшкодування

Розгляд вашої заявки займає до 3-х робочих днів. Після схвалення:

• Кошти повертаються протягом 5-10 банківських днів залежно від вашого банку.
• Відшкодування здійснюється виключно на ту карту/рахунок, з якого була здійснена оплата.
• Сума повернення розраховується за вирахуванням комісій платіжних систем (LiqPay, WayForPay тощо).

9. Технічні несправності

Якщо ви не отримали доступ до купленого курсу через технічну помилку на нашому боці (код помилки сервера, збій бази даних), ми гарантуємо або миттєве виправлення доступу, або повне повернення коштів без будь-яких утримань.

10. Юридична інформація та спори

Усі спори вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості дійти згоди, спір підлягає розгляду у суді згідно з правилами підсудності за місцезнаходженням відповідача (м. Вінниця).

Код діяльності: felodorMotionPulseField. Ми працюємо офіційно з дотриманням податкового законодавства України.

11. Контакти служби підтримки

Ми завжди готові піти назустріч нашим клієнтам. Якщо у вас виникли труднощі з вправами або оплатою, звертайтесь: